為進一步暢通政府與企業和群眾互動渠道，深化“放管服”改革，加快政府職能轉變，持續優化營商環境和提高政務服務水平，根據《惠州 12345 政務服務便民熱線“領導接聽日”工作實施方案》，邀請市、縣（區）政府領導及市直部門（含駐惠及公共企事業單位等）領導到惠州12345熱線接聽企業和群眾來電。現將本場次上線有關事項通告如下：

　　一、本場次接聽時間

　　2026年5月21日（星期四）下午3:00—4:00。如有變動，以市政府門戶網站最新通告為準。

　　二、本場次接聽領導

　　賴蓉 惠州市醫療保障局黨組書記、局長  

　　三、本場次受理范圍

　　受理群眾有關醫療保險、生育保險、醫療救助、異地就醫、醫保待遇及報銷等方面的咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議。

　　四、有關注意事項

　　（一）12345熱線領導接聽活動的受理方式是接聽電話渠道的市民訴求，不接待來訪人員。

　　（二）12345熱線領導接聽活動不受理《惠州12345政務服務便民熱線管理辦法》第七條規定的不受理事項，包括：

　　1.不屬于我市行政管轄范圍內的事項；

　　2.已進入或須通過訴訟、仲裁、紀檢監察、行政復議、政府信息公開等程序的事項；

　　3.已進入信訪渠道的事項；

　　4.涉及國家秘密、商業秘密、個人隱私的事項；

　　5.違反法律法規規章、社會公序良俗以及惡意攻擊、騷擾、無實質訴求內容的事項；

　　6.相關訴求正在辦理過程中或已按照法律、法規、規章和有關政策規定辦理完畢，訴求人無新情況、新內容補充，仍以同一事實、同一理由重復反映的事項；

　　7.其他依據法律、法規、規章不予受理的事項。

　　（三）超出本次接聽受理范圍的訴求，由12345熱線工作人員按照《惠州12345政務服務便民熱線管理辦法》處理。

　　（四）如來電人數較多，領導接聽座席繁忙，則由12345熱線話務員接聽記錄，所反映事項按《惠州12345政務服務便民熱線管理辦法》規定程序辦理。市民還可以通過“惠州12345”微信公眾號等提交訴求，12345熱線依照規定程序轉派職能部門處理答復。

　　特此通告。

　　惠州市政務服務和數據管理局

　　2026年5月18日