為進一步提升殯葬服務質量，重塑生命禮儀內涵，打造更有溫度的告別場景，8月29日，惠州市殯儀館邀請惠州市女企業家協會會長張琳為全體干部職工開展“從心出發：重塑生命禮儀，打造有溫度的告別”服務禮儀與軟實力卓越提升培訓。本次培訓圍繞理念重塑、禮儀規范、溝通共情等維度，為全體員工帶來了一場具有針對性與深度的服務工作培訓。

　　培訓伊始，張會長結合《廣東省殯葬事業發展“十四五”規劃》相關政策，強調殯葬服務應堅持普惠公平、環保節約、便民高效的導向，履行公益性和社會責任。在服務理念重塑環節，張會長引導員工從傳統“流程操作員”轉向“情感撫慰者”的角色認知，強調殯葬服務不僅是流程執行，更是對生命的尊重與對家屬的共情，是一場深度的人文體驗。禮儀規范教學涵蓋形象管理、語言表達和溝通技巧，重點培訓傾聽、回應與引導能力，尤其在特殊情境下需保持沉著、化解矛盾，并實行“三個統一”——統一儀容儀表、統一服務用語、統一規范手勢。

　　培訓尾聲，全體員工作出莊嚴宣誓：“我們是生命的擺渡人，守護逝者尊嚴，照亮親屬旅途，致敬生命?！笔难早H鏘，凝聚敬畏，進一步堅定了大家服務初心。

　　此次培訓不僅提升了市殯儀館員工的專業知識與服務技能，更深刻重塑了職業理念與服務意識。未來，市殯儀館將以此次培訓為契機，持續加強員工隊伍建設，優化服務流程、提升服務品質，致力打造有溫度、有深度、有高度的生命禮儀服務，以專業與真誠守護生命最后的尊嚴，給予家屬更多慰藉，努力將市殯儀館打造成廣東省乃至全國的殯儀服務標桿。

溫馨提示

　　目前，惠州市轄區內四個殯儀館均設有免費惠民告別廳，配備花圈、瞻仰棺、圍花等設施，并提供免費司儀服務，積極引導群眾舉辦免費追悼會。同時，各縣（區）殯儀館持續加強生態安葬設施建設，大力推行樹葬、海葬等節地生態安葬方式，相關服務均由政府免費提供，切實減輕群眾負擔，推動綠色殯葬理念深入人心。