一、聽(tīng)眾鐘先生反映，惠陽(yáng)區(qū)鎮(zhèn)隆鎮(zhèn)時(shí)代傾城小區(qū)物業(yè)管理不到位，服務(wù)不規(guī)范，物業(yè)合同沒(méi)有具體內(nèi)容，物業(yè)費(fèi)高，物業(yè)入場(chǎng)沒(méi)有經(jīng)過(guò)招投票，一二期都是同一個(gè)物業(yè)公司，二期存在這個(gè)問(wèn)題，之前向12345、住建都反映過(guò)。

　　市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局回應(yīng)：

　　一、針對(duì)“物業(yè)合同缺乏具體內(nèi)容”的質(zhì)疑，經(jīng)我們?cè)敿?xì)核查，該小區(qū)在我局備案的前期物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容詳盡完備，具體涵蓋了物業(yè)基本情況、服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用明細(xì)、物業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理模式、物業(yè)承接驗(yàn)收流程、物業(yè)使用與維護(hù)規(guī)范、專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理、物業(yè)保修金安排，以及違約責(zé)任界定和其他相關(guān)事項(xiàng)等多個(gè)方面。 二、關(guān)于“物業(yè)費(fèi)過(guò)高”的反映，經(jīng)查實(shí)，物業(yè)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格遵循了前期物業(yè)管理服務(wù)合同第三章第六條的相關(guān)約定執(zhí)行。 三、針對(duì)“物業(yè)入場(chǎng)未履行招投標(biāo)程序，且一二期均由同一家物業(yè)公司管理，二期存在此類(lèi)問(wèn)題”的疑問(wèn)，經(jīng)核實(shí)，該小區(qū)一、二期備案為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域。符合《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》關(guān)于一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域由一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)的規(guī)定。

　　市城鄉(xiāng)管理和綜合執(zhí)法局回應(yīng)：

　　經(jīng)核查，開(kāi)發(fā)商惠州市達(dá)潤(rùn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司在惠陽(yáng)區(qū)鎮(zhèn)隆鎮(zhèn)聯(lián)溪村地段投資建設(shè)雍華庭小區(qū)，該小區(qū)建設(shè)有共計(jì)兩期項(xiàng)目（一、二期項(xiàng)目）。

　　2008年7月17日，惠州市達(dá)潤(rùn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司根據(jù)《廣東省物業(yè)條例》（2008年版）第三十六條第一款的規(guī)定“前期物業(yè)管理階段的住宅物業(yè)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行前期物業(yè)管理服務(wù)，并簽訂書(shū)面的前期物業(yè)服務(wù)合同。投標(biāo)人少于三個(gè)或者總建筑面積不超過(guò)五萬(wàn)平方米的住宅物業(yè)，經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。”和該小區(qū)一期建筑面積4700多平方建筑面積，因此向惠州市惠陽(yáng)區(qū)房產(chǎn)管理局物業(yè)管理所（以下簡(jiǎn)稱區(qū)房管所）提出協(xié)議選聘物業(yè)管理企業(yè)的申請(qǐng)，擬聘請(qǐng)惠州市尚美物業(yè)管理有限公司對(duì)雍華庭小區(qū)一期項(xiàng)目進(jìn)行前期物業(yè)管理工作，區(qū)房管所于2008年8月12日同意惠州市達(dá)潤(rùn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司的聘選申請(qǐng)。

　　2017年8月10日，由建設(shè)單位惠州市達(dá)潤(rùn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司提出申請(qǐng)并經(jīng)區(qū)房管所同意，雍華庭項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)企業(yè)從惠州市尚美物業(yè)管理有限公司變更為廣州市時(shí)代物業(yè)管理有限公司，該變更申請(qǐng)已在區(qū)房管所進(jìn)行備案。

　　2019年6月15日，因雍華庭小區(qū)二期項(xiàng)目與前期開(kāi)發(fā)的一期項(xiàng)目為同一管理區(qū)域，按照《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十六條第二款：“分期開(kāi)發(fā)的物業(yè)劃定為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域的，應(yīng)當(dāng)由同一物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供服務(wù)。”的規(guī)定，建設(shè)單位惠州市達(dá)潤(rùn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司提出申請(qǐng)將雍華庭小區(qū)二期項(xiàng)目繼續(xù)由廣州市時(shí)代物業(yè)管理有限公司提供前期物業(yè)服務(wù)并向區(qū)房管所報(bào)備。2019年7月29日，區(qū)房管所對(duì)該申請(qǐng)予以備案。

　　綜上，雍華庭小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)的選聘、變更等流程均獲得行業(yè)主管部門(mén)批準(zhǔn)備案。針對(duì)此次群眾反映的問(wèn)題，惠陽(yáng)區(qū)城管執(zhí)法局已督促?gòu)V州市時(shí)代物業(yè)管理有限公司需進(jìn)一步規(guī)范自身服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)保障小區(qū)業(yè)主的合法權(quán)益。

　　下來(lái)，為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作的監(jiān)管，提升物業(yè)管理水平，惠陽(yáng)區(qū)城管執(zhí)法局將配合住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門(mén)加大對(duì)雍華庭小區(qū)及轄區(qū)內(nèi)其他小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)的日常巡查力度，督促物業(yè)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，要求廣州市時(shí)代物業(yè)管理有限公司嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同履行責(zé)任，提升服務(wù)水平，及時(shí)回應(yīng)業(yè)主合理訴求。

　　二、聽(tīng)眾葉先生反映，博羅縣石壩鎮(zhèn)水岸新城小區(qū)，小區(qū)物業(yè)管理混亂，私自占用維修基金，現(xiàn)在是以消防不合格為由占用，目前還有電梯是經(jīng)常壞沒(méi)有維修，特別是A2棟的電梯，因物業(yè)不作為，新成立的業(yè)主委員會(huì)要求物業(yè)解決問(wèn)題物業(yè)不配合，責(zé)令撤場(chǎng)也不撤場(chǎng)。雙方已經(jīng)是對(duì)立關(guān)系，一直在騙取業(yè)主的維修基金。

　　市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局回應(yīng)：

　　1.2024年9月30日，博羅縣消防救援大隊(duì)針對(duì)博羅縣石壩鎮(zhèn)水岸新城小區(qū)（由博羅縣佳升物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)管理）下發(fā)了責(zé)令限期改正通知書(shū)（博消限字〔2024〕第0036號(hào)），明確要求該小區(qū)需在2025年7月29日前，依據(jù)通知書(shū)內(nèi)容完成消防設(shè)施的全面整改工作。為妥善應(yīng)對(duì)博羅縣石壩鎮(zhèn)水岸新城小區(qū)在緊急維修消防設(shè)施過(guò)程中，業(yè)主提出的各類(lèi)訴求與關(guān)切，博羅縣住建局?jǐn)y手石壩鎮(zhèn)人民政府，于2024年12月24日上午在石壩鎮(zhèn)人民政府四樓會(huì)議室，專(zhuān)門(mén)組織召開(kāi)了“關(guān)于石壩鎮(zhèn)水岸新城動(dòng)用小區(qū)住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金維修小區(qū)消防設(shè)施等相關(guān)事宜”的協(xié)調(diào)會(huì)議。此次會(huì)議匯聚了石壩鎮(zhèn)政府相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人、博羅縣住建局住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理中心工作人員、石壩鎮(zhèn)水岸新城物業(yè)服務(wù)公司代表以及相關(guān)業(yè)主代表共同參與。會(huì)上，針對(duì)業(yè)主代表提出的訴求與疑問(wèn)，與會(huì)人員進(jìn)行了詳盡而細(xì)致的解答。會(huì)議明確指出，石壩鎮(zhèn)水岸新城小區(qū)維修更新小區(qū)內(nèi)消防設(shè)施項(xiàng)目，關(guān)乎小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，已構(gòu)成危及房屋使用和人身安全的緊急狀況。為切實(shí)保障小區(qū)業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全，及時(shí)消除小區(qū)及其設(shè)備設(shè)施的安全隱患，必須盡快推進(jìn)并完成石壩鎮(zhèn)水岸新城小區(qū)消防設(shè)施的整改工作。同時(shí)，會(huì)議也強(qiáng)調(diào)，消除本小區(qū)的安全隱患，不僅是物業(yè)公司的職責(zé)所在，更是每一位業(yè)主應(yīng)盡的義務(wù)與責(zé)任。為此，會(huì)議歡迎相關(guān)業(yè)主積極推選代表，共同參與到施工監(jiān)督工作中來(lái)。此外，經(jīng)核查，截至目前，尚未發(fā)現(xiàn)物業(yè)存在違規(guī)動(dòng)用、盜用維修資金等不當(dāng)行為。 2.A2棟僅有一臺(tái)電梯，近期因電梯故障給業(yè)主的日常出行帶來(lái)了極大不便。然而，由于該樓棟超過(guò)90%的業(yè)主反對(duì)使用住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金進(jìn)行電梯維修，因此，該項(xiàng)維修工作至今尚未申請(qǐng)緊急維修程序。

　　三、聽(tīng)眾宋女士反映，惠州大亞灣西區(qū)自在城花園二期業(yè)主們五百多戶業(yè)主聯(lián)名申請(qǐng)大亞灣開(kāi)發(fā)區(qū)城鄉(xiāng)管理和綜合執(zhí)法局履行法定職責(zé)，并誠(chéng)摯的邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)到自在城小區(qū)視察，領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)楹芜t遲不聯(lián)系且不主動(dòng)溝通我們業(yè)主反映的問(wèn)題，約談物業(yè)公司前有現(xiàn)場(chǎng)看過(guò)小區(qū)的整體情況嗎？為何不肯見(jiàn)我們業(yè)主？超過(guò)法定期限60天不回復(fù)，又是出于何意？約談物業(yè)整改有整改期限嗎？拿著納稅人的錢(qián)只會(huì)說(shuō)約談?wù)模炅私鉀Q不了一點(diǎn)問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)大亞灣開(kāi)發(fā)區(qū)城鄉(xiāng)管理和綜合執(zhí)法局存在的意義是什么？該部門(mén)是按照黨的指引為人民服務(wù)的嗎？

　　市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局回應(yīng)：

　　經(jīng)核查確認(rèn)，大亞灣城建局于 2025 年 5 月 8 日正式收到《履行法定職責(zé)申請(qǐng)書(shū)》，隨后積極推進(jìn)相關(guān)工作，并于7月15日將《履行法定職責(zé)答復(fù)書(shū)》通過(guò)郵寄方式送達(dá)業(yè)主。在針對(duì)該申請(qǐng)書(shū)所涉訴求的答復(fù)過(guò)程中，多次約談該小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)并前往小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)整改相關(guān)問(wèn)題。現(xiàn)將具體情況如下：

　　（一）消防安全方面。針對(duì)申請(qǐng)書(shū)中提及的消防設(shè)施設(shè)備以及消防中控室人員持證上崗情況不一致的問(wèn)題，大亞灣城建局迅速行動(dòng)。2025年6月25日，專(zhuān)門(mén)約談了該物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人，明確提出整改要求，責(zé)令其限期落實(shí)整改措施。2025年7月7日，物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極響應(yīng)，邀請(qǐng)大亞灣區(qū)消防救援大隊(duì)以及小區(qū)業(yè)主代表共同對(duì)整改情況進(jìn)行復(fù)核。經(jīng)檢查，目前消防中控室人員持證上崗情況已保持一致，消防設(shè)施設(shè)備也基本完成整改，小區(qū)內(nèi)不存在重大消防安全隱患。

　　（二）基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施方面。針對(duì)業(yè)主反映的小區(qū)增設(shè)監(jiān)控設(shè)施設(shè)備的需求，大亞灣城建局積極協(xié)調(diào)推進(jìn)。截至目前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)已在該小區(qū)增設(shè)5處監(jiān)控設(shè)施設(shè)備。后續(xù)將持續(xù)關(guān)注業(yè)主訴求，并結(jié)合小區(qū)實(shí)際狀況，有序推進(jìn)監(jiān)控設(shè)施設(shè)備的進(jìn)一步增設(shè)工作。關(guān)于娛樂(lè)設(shè)施損壞未及時(shí)更換的情況，經(jīng)了解，目前物業(yè)服務(wù)企業(yè)已完成采購(gòu)流程，供應(yīng)商預(yù)計(jì)將于8月中旬完成修復(fù)工作。 

　　（三）人員配備問(wèn)題。為全面了解小區(qū)人員配備情況，大亞灣城建局進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)核查。經(jīng)核實(shí)，該小區(qū)目前共配置56 名工作人員，其中管理人員2名、客服人員7名、工程技術(shù)人員4名、安保人員15名、保潔人員25名、綠化人員3名。各服務(wù)管理崗位均已按照要求配備齊全相關(guān)人員，能夠?yàn)樾^(qū)提供全面的物業(yè)管理服務(wù)。若業(yè)主對(duì)此存在異議，可隨時(shí)前往物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行咨詢了解。同時(shí)，已督促物業(yè)企業(yè)嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，切實(shí)做好各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，不斷提升服務(wù)水平，為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。 

　　2025年7月28日，大亞灣城建局工作人員通過(guò)電話將上述整改情況詳細(xì)告知宋女士，宋女士表示已知悉。在后續(xù)溝通中，宋女士提出了新的問(wèn)題，已認(rèn)真登記相關(guān)情況，并將持續(xù)督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)針對(duì)新問(wèn)題落實(shí)整改措施，確保業(yè)主的合理訴求得到妥善解決。

　　市城鄉(xiāng)管理和綜合執(zhí)法局回應(yīng)：

　　經(jīng)查，大亞灣開(kāi)發(fā)區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)和綜合執(zhí)法局于2025年5月8日收到《履行法定職責(zé)申請(qǐng)書(shū)》，于7月15日將履行法定職責(zé)答復(fù)書(shū)郵寄業(yè)主。期間，針對(duì)《履行法定職責(zé)申請(qǐng)書(shū)》涉及的相關(guān)訴求，在答復(fù)期間，多次約談該小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和并多次前往現(xiàn)場(chǎng)檢查整改情況。具體如下：

　　（一）關(guān)于消防安全方面（消防設(shè)施設(shè)備、消防中控室人員持證上崗不一致）的問(wèn)題

　　2025年6月25日，大亞灣開(kāi)發(fā)區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)和綜合執(zhí)法局對(duì)該物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了約談，并要求落實(shí)整改。2025年7月7日，物業(yè)服務(wù)企業(yè)邀請(qǐng)了大亞灣區(qū)消防救援大隊(duì)，小區(qū)業(yè)主代表復(fù)核整改情況。目前，消防中控室人員持證上崗一致，消防設(shè)施設(shè)備基本完成整改，不存在重大消防安全隱患。

　　（二）小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施方面

　　1.根據(jù)業(yè)主反映要求小區(qū)增設(shè)監(jiān)控設(shè)施設(shè)備的問(wèn)題，目前，該小區(qū)監(jiān)控設(shè)施設(shè)備已增設(shè)5處，后續(xù)將結(jié)合業(yè)主訴求和小區(qū)實(shí)際情況持續(xù)增設(shè)。

　　2.小區(qū)娛樂(lè)設(shè)施損壞未及時(shí)更換問(wèn)題，經(jīng)核實(shí)，目前該設(shè)施已完成采購(gòu)流程，供應(yīng)商預(yù)計(jì)8月中旬完成修復(fù)。

　　（三）人員配備不足問(wèn)題

　　經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核查，該小區(qū)配置有56名工作人員，其中，管理人員2名，客服人員7名、工程技術(shù)人員4名、安保人員15名、保潔人員25名、綠化人員3名。服務(wù)管理崗位均有配備齊全相關(guān)人員提供物業(yè)管理服務(wù)工作，對(duì)此有異議的業(yè)主可前往物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行咨詢了解。同時(shí)，大亞灣開(kāi)發(fā)區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)和綜合執(zhí)法局已督促物業(yè)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定做好物業(yè)服務(wù)，進(jìn)一步加強(qiáng)管理和提升服務(wù)水平。

　　2025年7月28日，大亞灣開(kāi)發(fā)區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)和綜合執(zhí)法局工作人員將以上整改情況電話告知宋女士，其表示知悉，后續(xù)溝通中宋女士提出新問(wèn)題，大亞灣開(kāi)發(fā)區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)和綜合執(zhí)法局已登記相關(guān)情況，并將督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實(shí)整改。

　　四、聽(tīng)眾李先生反映，之前購(gòu)買(mǎi)了麥地的麥迪新村房子一直出租，今年回來(lái)居住發(fā)現(xiàn) S35棟102房主在三年前通過(guò)物業(yè)報(bào)裝的情況下，在二樓架空層消防平臺(tái)加了鐵門(mén)、鋪了瓷磚，引了水源，一直在使用，下面是南方電網(wǎng)的電箱，里面是電表，樓梯間已經(jīng)被這家的生活用水滲漏，存在安全隱患，橋西街道城管辦也只下發(fā)了整改通知，沒(méi)有下文，居委會(huì)和物業(yè)，到目前為止沒(méi)有進(jìn)行干涉。三年前曾反映過(guò)問(wèn)題，但是被物業(yè)經(jīng)理恐嚇，現(xiàn)在自己回來(lái)住，問(wèn)題依然沒(méi)有整改，三年的時(shí)間都沒(méi)有變化，安全隱患擴(kuò)大。12345反映過(guò)，但是沒(méi)有任何變化的情況下，他們就給出辦結(jié)回復(fù)。居委會(huì)表示也拿物業(yè)沒(méi)辦法，物業(yè)也不管。

　　市城鄉(xiāng)管理和綜合執(zhí)法局回應(yīng)：

　　經(jīng)橋西街道綜合執(zhí)法隊(duì)執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查處置結(jié)果如下：

　　2025年5月16日，執(zhí)法人員首次接到12345熱線關(guān)于麥迪新村35棟102房的投訴，投訴人表示麥迪新村35棟102房業(yè)主“在架空層與其房屋中間搭建了一生活平臺(tái)放置洗衣機(jī)，當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)架空層出現(xiàn)滲水，樓梯踏板存在混凝塊崩塌，存在安全隱患，與物業(yè)溝通未果”。

　　2025年5月20日，執(zhí)法人員到麥迪新村35棟102房（實(shí)為二層）進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。經(jīng)調(diào)查，麥迪新村35棟102房旁設(shè)置有一鐵門(mén)，內(nèi)有采光井，采光井底部有一混凝土平臺(tái)，放有一臺(tái)渦輪洗衣機(jī)，經(jīng)了解該平臺(tái)在房屋建設(shè)時(shí)已經(jīng)存在。采光井寬度約1米，長(zhǎng)度約3米。房屋外部墻面存在明顯漏水痕跡，墻面存在大量墨綠色青苔。執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)嘗試敲門(mén)聯(lián)系麥迪新村35棟102房住戶，未有回應(yīng)；通過(guò)物業(yè)工作人員聯(lián)系到麥迪新村35棟102房業(yè)主劉某，劉某表示房屋處于出租狀態(tài)，未提供租戶聯(lián)系方式。現(xiàn)場(chǎng)對(duì)麥迪新村35棟102房住戶下發(fā)責(zé)令改正通知書(shū)，責(zé)令當(dāng)事人期限內(nèi)自行整改。鑒于當(dāng)事人不在現(xiàn)場(chǎng)，在麥地社區(qū)工作人員和麥迪新村物業(yè)工作人員見(jiàn)證下送達(dá)。

　　2025年6月5日，執(zhí)法人員再次接到關(guān)于麥迪新村35棟102房的投訴，投訴人表示問(wèn)題未解決，麥迪新村35棟102房的租戶將下發(fā)的責(zé)令改正通知書(shū)撕掉，生活平臺(tái)仍在正常使用，認(rèn)為該問(wèn)題導(dǎo)致樓下停車(chē)房存在天花板混凝土脫落。

　　2025年6月10日，執(zhí)法人員再次到麥迪新村35棟102房，通過(guò)物業(yè)工作人員聯(lián)系租戶未果，督促麥迪新村物業(yè)公司跟進(jìn)處置。

　　2025年6月至7月期間，西街道綜合執(zhí)法隊(duì)的白班和夜班執(zhí)法人員多次到麥迪新村35棟102房試圖聯(lián)系租戶，均未能聯(lián)系到當(dāng)事人。

　　2025年7月22日，執(zhí)法人員聯(lián)合麥地社區(qū)工作人員和麥迪新村物業(yè)工作人員再次到麥迪新村35棟102房了解情況。經(jīng)核查，麥迪新村35棟樓道內(nèi)存在積水，應(yīng)為暴雨天氣，雨水從樓道的采光窗口飄入樓道流至一樓，執(zhí)法人員在三樓、四樓等樓層均發(fā)現(xiàn)積水痕跡；102房側(cè)面混凝土平臺(tái)的洗衣機(jī)單獨(dú)設(shè)置了排水管道，洗衣用水直接排到一樓下水管道；35棟高層墻面亦存在青苔痕跡，確認(rèn)是樓頂天面排水造成墻面存在大量青苔，已督促物業(yè)工作人員及時(shí)疏通天面排水管道；物業(yè)工作人員現(xiàn)場(chǎng)將麥迪新村35棟102房側(cè)面混凝土平臺(tái)的洗衣機(jī)水龍頭和電源插座拆除，將洗衣機(jī)供水管封堵，并要求物業(yè)工作人員督促租戶將洗衣機(jī)搬離采光井。

　　五、多位聽(tīng)眾反映，惠城區(qū)南門(mén)路21號(hào)銀山大廈，十幾天前有些施工人員將小區(qū)部分停車(chē)場(chǎng)圍敝，上周四開(kāi)始施工擾民，噪音擾民，物業(yè)公司代管停車(chē)場(chǎng)，對(duì)方不提供相關(guān)建設(shè)資質(zhì)，對(duì)方如果以目前的情況施工，就會(huì)嚴(yán)重影響銀山大廈小區(qū)消防安全，無(wú)法滿足消防車(chē)輛的通行。

　　市城鄉(xiāng)管理和綜合執(zhí)法局回應(yīng)：

　　根據(jù)惠城區(qū)2023年老舊小區(qū)改造項(xiàng)目的總體部署，橋西街道南門(mén)路21號(hào)小區(qū)（市供銷(xiāo)社宿舍小區(qū)）被納入改造范圍。該項(xiàng)目已于2023年6月27日取得施工許可證，并正式啟動(dòng)施工。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，南門(mén)路21號(hào)小區(qū)的居民反映小區(qū)存在出行難問(wèn)題，尤其是救護(hù)車(chē)擔(dān)架床無(wú)法到達(dá)小區(qū)樓棟，導(dǎo)致居住的老人無(wú)法及時(shí)得到救治，迫切需要在小區(qū)內(nèi)建設(shè)一條無(wú)障礙通道，以解決“生命通道”問(wèn)題。

　　經(jīng)惠城府辦〔2024〕52號(hào)文會(huì)議紀(jì)要確認(rèn)，已通過(guò)南門(mén)路21號(hào)小區(qū)建立無(wú)障礙通道的議題。在實(shí)施過(guò)程中，施工用地問(wèn)題成為主要障礙。經(jīng)街道咨詢自然資源局，確認(rèn)無(wú)障礙通道建設(shè)用地屬于惠州市供銷(xiāo)社，且市供銷(xiāo)社已同意該處用地用于建設(shè)無(wú)障礙通道，以解決市供銷(xiāo)社退休職工出行難的問(wèn)題。根據(jù)惠城府辦〔2022〕1號(hào)文規(guī)定，不涉及土地權(quán)屬變化的項(xiàng)目無(wú)需辦理用地手續(xù)，因此南門(mén)路21號(hào)無(wú)障礙通道建設(shè)符合相關(guān)規(guī)定。

　　鑒于施工過(guò)程中不可避免會(huì)產(chǎn)生施工噪音，后續(xù)將督促現(xiàn)場(chǎng)施工，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)施工管理，區(qū)分時(shí)間段進(jìn)行施工，調(diào)整施工時(shí)間，盡量避免噪音擾民。

　　六、聽(tīng)眾葉先生反映，博羅縣石壩鎮(zhèn)水岸新城小區(qū)，小區(qū)物業(yè)管理混亂，私自占用維修基金，現(xiàn)在是以消防不合格為由占用，目前還有電梯是經(jīng)常壞沒(méi)有維修，特別是A2棟的電梯，因物業(yè)不作為，新成立的業(yè)主委員會(huì)要求物業(yè)解決問(wèn)題物業(yè)不配合，責(zé)令撤場(chǎng)也不撤場(chǎng)。雙方已經(jīng)是對(duì)立關(guān)系，一直在騙取業(yè)主的維修基金。

　　市城鄉(xiāng)管理和綜合執(zhí)法局回應(yīng)：

　　經(jīng)初步調(diào)查，業(yè)主大會(huì)決定聘新的物業(yè)企業(yè)后，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)不按規(guī)定退出的問(wèn)題，是業(yè)主委員會(huì)近期剛成立，解聘舊物業(yè)選聘新物業(yè)還在走業(yè)主大會(huì)投票流程還未出表決結(jié)果，新舊物業(yè)交接還在協(xié)商過(guò)程中；是否挪用專(zhuān)項(xiàng)維修基金的問(wèn)題，是舊的小區(qū)物業(yè)（博羅縣佳升物業(yè)管理有限公司）于2024年9月30日接到博羅縣消防救援大隊(duì)下發(fā)的《責(zé)令限期改正通知書(shū)》，告知小區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、器材、消防安全標(biāo)志配置、設(shè)置不符合標(biāo)準(zhǔn)，損壞消防設(shè)施、器材等問(wèn)題，舊小區(qū)物業(yè)收到通知書(shū)后聘請(qǐng)廣東朝榮建筑工程有限公司對(duì)以上消防設(shè)施存在問(wèn)題進(jìn)行維修整改，合同價(jià)款支付方式是由舊小區(qū)物業(yè)向維修資金主管部門(mén)申請(qǐng)支付，維修資金使用是由住建部門(mén)進(jìn)行審批監(jiān)管。

　　下來(lái)，博羅縣城管執(zhí)法局將進(jìn)一步跟蹤落實(shí)。

　　七、聽(tīng)眾陳先生反映，惠城區(qū)小金口棚戶區(qū)改造項(xiàng)目德賢公館（江北76號(hào)小區(qū)），小區(qū)還有后續(xù)在建設(shè)，小區(qū)物業(yè)不作為，前期入住的兩棟業(yè)主樓棟里，物業(yè)不打掃衛(wèi)生，只要下雨天地下室就會(huì)滲水，二次供水的蓄水池也一直沒(méi)有清洗過(guò)，2024年入住后一直沒(méi)有清洗過(guò)。小區(qū)用水是城建單位在供應(yīng)，并非接入市政用水。小區(qū)電動(dòng)車(chē)充電問(wèn)題也希望能夠得到解決，小區(qū)入往率暫時(shí)只有幾十戶。

　　市城鄉(xiāng)管理和綜合執(zhí)法局回應(yīng)：

　　經(jīng)查，由于德賢公館安置房管理人員近期存在人事調(diào)整，工作管理脫節(jié)，存在二次供水設(shè)備消殺不及時(shí)的情況。對(duì)此，惠城區(qū)城管執(zhí)法局執(zhí)法人員已對(duì)物業(yè)管理公司進(jìn)行宣傳教育，責(zé)令其于8月1日前落實(shí)消殺工作，并在相應(yīng)的檢測(cè)報(bào)告出具后，在小區(qū)公告欄向廣大業(yè)主進(jìn)行公示。目前，該物業(yè)于2025年7月29日已對(duì)二次供水的蓄水池進(jìn)行了清洗。

　　下來(lái)，惠城區(qū)城管執(zhí)法局將繼續(xù)跟進(jìn)處理。

　　八、政府網(wǎng)多位聽(tīng)眾反映，黃通維、黃明福、黃廣益、黃進(jìn)文是廣東省惠州市惠東縣平山街道黃排居委會(huì)東聯(lián)村的村民，向您反映我們面臨的嚴(yán)峻問(wèn)題，并懇請(qǐng)您的關(guān)注與援助。自1992年以來(lái)，我村一直向上級(jí)部門(mén)反映存在的黑惡勢(shì)力問(wèn)題，尤其是朱有（友）富和黃金潤(rùn)在擔(dān)任惠東縣平山街道黃排居委會(huì)社區(qū)書(shū)記和黃排居委會(huì)東聯(lián)村村支書(shū)期間，依托官員保護(hù)傘，動(dòng)用黑惡勢(shì)力威脅村民，侵占村集體土地，私自建設(shè)樓房，并售賣(mài)土地，嚴(yán)重侵害了村民的合法權(quán)益，破壞了社會(huì)秩序和諧穩(wěn)定。根據(jù)《中華人民共和國(guó)土地管理法》第四十三條和第四十四條的規(guī)定，任何單位和個(gè)人不得侵占、買(mǎi)賣(mài)或者以其他形式非法轉(zhuǎn)讓土地。遺憾的是，盡管我們多次向惠東縣政府、國(guó)土部門(mén)及人大舉報(bào)控告，以及惠州市上級(jí)部門(mén)，至今未能得到一個(gè)明確的回復(fù)。在此，我們懇請(qǐng)如下：1. 嚴(yán)格查處：請(qǐng)督促相關(guān)職能部門(mén)嚴(yán)格履行查處職責(zé)，對(duì)朱有（友）富、黃金潤(rùn)及其背后的官員保護(hù)傘依法進(jìn)行追責(zé)。依據(jù)《中華人民共和國(guó)刑法》第二百五十三條和《中華人民共和國(guó)監(jiān)察法》的相關(guān)規(guī)定，對(duì)涉嫌職務(wù)犯罪的行為進(jìn)行調(diào)查和處理。2. 鏟除黑惡勢(shì)力：請(qǐng)求政府采取措施，徹底鏟除我村黑惡勢(shì)力團(tuán)伙，恢復(fù)村民的正常生活秩序。根據(jù)《中華人民共和國(guó)掃黑除惡法》的相關(guān)規(guī)定，對(duì)黑惡勢(shì)力進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。3. 實(shí)地調(diào)查：我們請(qǐng)求黨和人民政府能夠親臨我村，實(shí)地調(diào)查了解情況，解救受苦受難的農(nóng)民。4. 歸還土地：農(nóng)民以土地為生，我們要求歸還被侵占的集體土地，并追究非法售賣(mài)土地的責(zé)任，保障村民的基本生計(jì)。依據(jù)《中華人民共和國(guó)土地管理法》第六十三條，對(duì)非法占用土地的行為進(jìn)行處罰，并恢復(fù)土地原狀。5. 市政府介入：鑒于問(wèn)題的嚴(yán)重性和長(zhǎng)期未得到解決， 請(qǐng)求市政府親自派人下來(lái)處理此事，并直接聯(lián)系我村當(dāng)事人。根據(jù)《信訪條例》的規(guī)定，保障信訪人的合法權(quán)益。此外，我們特別強(qiáng)調(diào)，朱有（友）富的身份證信息與其實(shí)際身份不一致，并且他在1992年簽署的協(xié)議存在重大問(wèn)題。當(dāng)時(shí)，盡管村集體耕地已實(shí)行個(gè)人承包，但村里并未設(shè)有公章，在這種背景下，朱有（友）富和黃金潤(rùn)仍然私自查賣(mài)村民的農(nóng)田土地。更為嚴(yán)重的是，朱有（友）富作為共產(chǎn)黨員，其行為嚴(yán)重違反了黨的紀(jì)律和國(guó)家法律，應(yīng)當(dāng)接受黨紀(jì)和國(guó)法的嚴(yán)格審查與處理。根據(jù)《中華人民共和國(guó)刑法》的相關(guān)規(guī)定，朱有（友）富和 黃金潤(rùn)的行為涉嫌構(gòu)成職務(wù)侵占罪、非法轉(zhuǎn)讓、倒賣(mài)土地使用權(quán)罪以及組織、領(lǐng)導(dǎo)、參加黑社會(huì)性質(zhì)組織罪。建議立即啟動(dòng)刑事偵查程序，對(duì)涉案人員采取必要的強(qiáng)制措施，包括但不限于拘留、逮捕等。同時(shí)，根據(jù)《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》，朱有（友）富作為黨員，其行為嚴(yán)重違反黨的紀(jì)律，應(yīng)當(dāng)受到開(kāi)除黨籍的處分，并由監(jiān)察機(jī)關(guān)依法給予政務(wù)處分。自1992年至2024年，惠東縣平山街道黃排居委會(huì)東聯(lián)村的問(wèn)題一直未得到有效解決，村民的合法權(quán)益持續(xù)受到侵害。我們對(duì)此感到極度失望和痛心，因此再次懇請(qǐng)黃坤明書(shū)記的關(guān)注與幫助。為了維護(hù)法律的尊嚴(yán)和村民的合法權(quán)益，我們承諾將積極配合有關(guān)部門(mén)的調(diào)查處理，并提供必要的證據(jù)材料。我們期待著正義的降臨，希望我們的合理訴求能夠得到妥善解決。感謝您對(duì)我們問(wèn)題的關(guān)注，期待您的回復(fù)和幫助。此致敬禮！

　　市城鄉(xiāng)管理和綜合執(zhí)法局回應(yīng)：

　　該訴求屬于農(nóng)村集體土地違建問(wèn)題，根據(jù)《廣東省人民政府關(guān)于農(nóng)村村民非法占用土地建住宅行政執(zhí)法權(quán)的公告》（粵府函〔2020〕84號(hào)）文件和《中華人民共和國(guó)城鄉(xiāng)規(guī)劃法》 第六十五條等，在鄉(xiāng)、村莊規(guī)劃區(qū)內(nèi)未依法取得鄉(xiāng)村建設(shè)規(guī)劃許可證或者未按照鄉(xiāng)村建設(shè)規(guī)劃許可證的規(guī)定進(jìn)行建設(shè)的，由鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府責(zé)令停止建設(shè)、限期改正；逾期不改正的，可以拆除。

　　建議轉(zhuǎn)上級(jí)人民政府、自然資源部門(mén)或農(nóng)業(yè)農(nóng)村部投訴。

　　九、聽(tīng)眾張先生反映，仲凱區(qū)潼湖鎮(zhèn)琥珀村158號(hào)門(mén)牌前的兩盞路燈壞了兩個(gè)星期了，一直沒(méi)有人來(lái)處理，和村里反映過(guò)和12345反映過(guò)，都沒(méi)人管，家里有老人晚上出行非常不方便。

　　記者向潼湖鎮(zhèn)規(guī)建辦進(jìn)行了了解，7月8下午工作人員已經(jīng)去了看投訴路燈不亮的啊叔家，路燈現(xiàn)狀是正常使用，晚上是會(huì)亮的，阿叔說(shuō)想亮一點(diǎn)，怕看不清摔倒。9日會(huì)派工作人員去現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試，后續(xù)會(huì)反饋給節(jié)目組，我們也會(huì)聯(lián)系投訴人了解安裝后的情況。

　　十、聽(tīng)眾劉先生反映，惠州市車(chē)管所金石花大道高速橋洞里，一下雨就積水，里面是兩車(chē)道，下雨非常容易發(fā)生事故。由于地處兩地交界處。一直沒(méi)人處理。

　　記者聯(lián)系了仲愷區(qū)工作人員，經(jīng)核實(shí)聽(tīng)眾反映的橋洞不是交界處，是規(guī)屬惠陽(yáng)區(qū)鎮(zhèn)隆鎮(zhèn)聯(lián)溪村的管轄范圍，接下來(lái)節(jié)目組會(huì)繼續(xù)向惠陽(yáng)區(qū)相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)這個(gè)問(wèn)題。

　　十一、聽(tīng)眾車(chē)先生反映，2025年7月6日，其發(fā)現(xiàn)惠東平山大另地1巷37號(hào)門(mén)口存在20多戶居民垃圾集中堆放問(wèn)題，垃圾堆積嚴(yán)重影響日常生活，尤其在夏季產(chǎn)生異味。現(xiàn)希望職能部門(mén)安排工作人員清理垃圾，請(qǐng)相關(guān)部門(mén)核實(shí)處理。

　　惠東縣市容環(huán)境衛(wèi)生事務(wù)中心管理部馮工在直播間回應(yīng)到，節(jié)目后就聯(lián)系實(shí)地核實(shí)解決問(wèn)題。

　　十二、聽(tīng)眾樊女士反映，在大亞灣正規(guī)商場(chǎng)購(gòu)得熱水器和燃?xì)庠顑杉娖鳎?gòu)買(mǎi)的商品在上市銷(xiāo)售前本都是合格的有3 C認(rèn)證的產(chǎn)品，可是在我找華潤(rùn)燃?xì)夤旧祥T(mén)安裝的時(shí)候（因?yàn)槭浅雠_(tái)新規(guī)之前買(mǎi)的產(chǎn)品，購(gòu)買(mǎi)后沒(méi)有馬上開(kāi)通使用，現(xiàn)在出規(guī)出臺(tái)后原來(lái)的產(chǎn)品變成了不符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品），燃?xì)夤竟ぷ魅藛T不允許開(kāi)通燃?xì)猓笪抑匦沦?gòu)買(mǎi)，說(shuō)我購(gòu)得熱水器和燃?xì)庠钍侨裏o(wú)產(chǎn)品，我作為一個(gè)消費(fèi)者不知道這到底是誰(shuí)的問(wèn)題，商家出售的是合格的，不可能退貨，燃?xì)夤居纸o我開(kāi)通不許我使用，我要求燃?xì)夤編臀医鉀Q這個(gè)問(wèn)題！我作為一個(gè)消費(fèi)者不應(yīng)該承擔(dān)這個(gè)無(wú)畏的損失！

　　記者致電惠州大亞灣華潤(rùn)燃?xì)庥邢薰究头娫?5777話務(wù)員0408給出回應(yīng)，樊女士可以直接聯(lián)系他們給出地址，工作人員上門(mén)核實(shí)后開(kāi)出產(chǎn)品不符合目前標(biāo)準(zhǔn)的證明。

　　十三、聽(tīng)眾吳先生反映，2024年7月開(kāi)始，其發(fā)現(xiàn)大亞灣區(qū)西區(qū)街道華策御水花園對(duì)面周明科技工廠的冷卻塔24小時(shí)產(chǎn)生刺耳噪音，此前已加裝防護(hù)罩但未改善，認(rèn)為噪音反而增大。現(xiàn)希望解決噪音擾民問(wèn)題，請(qǐng)相關(guān)部門(mén)核實(shí)處理。

　　市生態(tài)環(huán)境局大亞灣經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)分局信訪辦陳主任回復(fù)：

　　關(guān)于群眾反映洲明噪聲擾民的問(wèn)題，市生態(tài)環(huán)境局大亞灣經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)分局高度重視，快速專(zhuān)題研判，執(zhí)法人員對(duì)企業(yè)開(kāi)展噪聲溯源檢查，現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)噪聲源主要為企業(yè)東側(cè)綜合樓中央空調(diào)冷卻塔。為有效解決噪聲問(wèn)題，約談廣東洲明節(jié)能科技有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，要求企業(yè)采取有效措施，有效控制噪聲擾民問(wèn)題。約談期間企業(yè)提出對(duì)聲源采取物理隔絕措施、增設(shè)隔音屏護(hù)板的措施，從而達(dá)到降噪效果；加強(qiáng)企業(yè)整改工作現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，多次敦促企業(yè)加快落實(shí)冷卻塔噪聲綜合整治。

　　2025年2月，企業(yè)已完成建設(shè)冷卻塔隔音屏障、植樹(shù)降噪的措施，取得了一定的隔音降噪效果，但仍存在噪聲擾民的情況。

　　為此，市生態(tài)環(huán)境局大亞灣經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)分局于2025年3月向企業(yè)發(fā)出《關(guān)于加快推進(jìn)噪聲整改的通知》，要求企業(yè)立即組織研究，制定進(jìn)一步噪聲整改提升方案。因噪聲源比較復(fù)雜，企業(yè)已邀請(qǐng)專(zhuān)家對(duì)冷卻塔噪聲源進(jìn)行全面評(píng)估分析，并多次比選整改方案。目前，已確定深度整改方案，將進(jìn)一步開(kāi)展降噪整治工作。

　　2025年7月，市民吳先生曾通過(guò)“惠民速辦”平臺(tái)反映洲明噪聲擾民問(wèn)題。市生態(tài)環(huán)境局大亞灣經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)分局已通過(guò)電話將最新進(jìn)展告知吳先生。

　　二、下一步工作計(jì)劃

　　一是強(qiáng)化督導(dǎo)幫扶。計(jì)劃近期再次約談企業(yè)負(fù)責(zé)人，要求企業(yè)加快推進(jìn)降噪設(shè)施升級(jí)改造，并定期報(bào)送整改進(jìn)度。

　　二是加強(qiáng)環(huán)境監(jiān)管。將結(jié)合信訪調(diào)處工作、“雙隨機(jī)、一公開(kāi)”檢查工作加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的監(jiān)管，督促企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任，做細(xì)做實(shí)環(huán)境保護(hù)工作，加強(qiáng)對(duì)污染治理設(shè)施的運(yùn)維管理。

　　三是加強(qiáng)溝通對(duì)接。將加強(qiáng)與市民的溝通協(xié)調(diào)，做好解惑釋疑工作，主動(dòng)化解信訪矛盾。

　　十四、聽(tīng)眾鐘先生反映，7月初在拼多多購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)家用電池，556元，收到貨后發(fā)現(xiàn)不合適使用，商家有七天無(wú)理由退貨服務(wù)，但是出于是特殊用品，自己發(fā)快遞無(wú)法完成，商家又不通知合作的快遞公司來(lái)收回退貨件，平臺(tái)只說(shuō)保證退款，商家又故意拖延，客戶自己又不能發(fā)貨電池，好不容易找到快遞公司，商家又打電話拒收。

　　節(jié)目中謝澤鍵律師給出了建議：

　　1.先收集固定證據(jù)。收集與此次購(gòu)物及退貨相關(guān)的證據(jù)，包括購(gòu)物訂單截圖、與商家溝通退貨的聊天記錄、平臺(tái)介入后相關(guān)溝通記錄、平臺(tái)找到物流可收件但商家不配合的證明，以及快遞退回后商家拒收的郵單憑證、12315投訴反饋記錄。

　　2.繼續(xù)跟商家協(xié)商。如跟商家電話溝通時(shí)，切記要錄音留存證據(jù)，或是電話溝通后書(shū)面再確認(rèn)一遍。

　　3.繼續(xù)要求平臺(tái)介入。可持續(xù)向平臺(tái)投訴，反饋商家不配合物流、阻礙退貨退款的情況，同時(shí)附上已收集的各類(lèi)證據(jù)，要求平臺(tái)切實(shí)履行協(xié)助消費(fèi)者維權(quán)的義務(wù)。或與平臺(tái)協(xié)商先行墊付退款給鐘先生，再向商家追償。

　　4.向消協(xié)或相關(guān)監(jiān)管部門(mén)投訴。可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)投訴。投訴時(shí)需準(zhǔn)備詳細(xì)的投訴材料，包括事件經(jīng)過(guò)、相關(guān)證據(jù)、與商家及平臺(tái)溝通情況等。

　　5.法律訴訟準(zhǔn)備。若上述途徑均無(wú)法解決，可考慮向法院提起訴訟。

　　根據(jù)您上午反映的情況，在您已采取了前幾個(gè)措施的情況下，可在繼續(xù)協(xié)商、調(diào)解的基礎(chǔ)上，同步考慮向法院提起訴訟。

　　十五、聽(tīng)眾林先生反映，2024年9月份江灣南岸24棟13層，同樓層業(yè)主將共同區(qū)域的連廊用玻璃封閉了起來(lái)，導(dǎo)致林先生家的采光、通風(fēng)、安裝空調(diào)都受到影響。當(dāng)時(shí)投訴到江北街道，江北街道下發(fā)編號(hào)27號(hào)的整改通知書(shū)，要求七天內(nèi)拆除違法建筑，當(dāng)時(shí)對(duì)方在裝修，沒(méi)有去理會(huì)這個(gè)事情，多次投訴之后依然沒(méi)有效果。2025年又下發(fā)編號(hào)1號(hào)的強(qiáng)制拆除公告，但是至今沒(méi)有任何改變。

　　根據(jù)市城管執(zhí)法隊(duì)回復(fù)，與街道和物業(yè)多次進(jìn)行協(xié)調(diào)，也已下達(dá)整改通知書(shū)，后續(xù)投訴方進(jìn)行了行政訴訟環(huán)節(jié)，市城管執(zhí)法部門(mén)表示要等待行政訴訟流程后再據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行下一步處理。

　　十六、 聽(tīng)眾胡女士反映，今年4月份聽(tīng)小孩子同學(xué)介紹，可以不用去學(xué)校上課，可以在補(bǔ)習(xí)機(jī)構(gòu)上課，成績(jī)差的同學(xué)也可以上到高中，一開(kāi)始比較猶豫，后來(lái)機(jī)構(gòu)的老師聯(lián)系到胡女士，多次溝通后胡女士的孩子選擇去到位于麥地金緣酒店對(duì)面平安銀行二樓的學(xué)大教育機(jī)構(gòu)進(jìn)行學(xué)習(xí)，4月25-6月27孩子在機(jī)構(gòu)上課，最終中考英語(yǔ)只考了36.9分，孩子不能上高中，兩個(gè)月學(xué)費(fèi)22847元341節(jié)課，退費(fèi)溝通不了，希望曝光這樣的不負(fù)責(zé)的機(jī)構(gòu)。同時(shí)請(qǐng)教育機(jī)構(gòu)核查此類(lèi)違規(guī)機(jī)構(gòu)。

　　經(jīng)過(guò)行風(fēng)熱線節(jié)目組協(xié)同惠州市培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)會(huì)與該機(jī)構(gòu)溝通后，已達(dá)成退款協(xié)議，分兩次返還給胡女士。

　　十七、聽(tīng)眾詹先生反映，由于自己經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)問(wèn)題經(jīng)濟(jì)面臨困境，自己和愛(ài)人互保重疾險(xiǎn)，8年前購(gòu)買(mǎi)了同方全球人壽保險(xiǎn)公司，當(dāng)時(shí)惠州沒(méi)有分公司，現(xiàn)在惠州有公司，想申請(qǐng)退保，但是由于保險(xiǎn)公司條款限止，已交大約12萬(wàn)元，但是現(xiàn)在只能退保5.5萬(wàn)元，認(rèn)為不合理。之前反映到銀保監(jiān)對(duì)方也沒(méi)有出結(jié)果。保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)去協(xié)調(diào)，也沒(méi)有結(jié)果。

　　記者協(xié)調(diào)保險(xiǎn)協(xié)會(huì)和保險(xiǎn)公司與當(dāng)事人進(jìn)行了溝通，保險(xiǎn)公司按著相關(guān)流程進(jìn)行了退費(fèi)并且根據(jù)實(shí)際情況給予了一定的政策傾斜，但是當(dāng)事人并不滿意已決定通過(guò)司法渠道解決。