一、人在外地，電話卡壞了，是否可以通過10000號處理或者郵寄新卡？

　　答：目前10000號已推出遠程柜臺視頻服務在線換卡服務，用戶可以通過撥打10000號辦理，為用戶提供足不出戶輕松在線辦理換卡業務，在線核驗、受理并繳費，新卡直接配送省內投遞到手。除換卡外，還提供其他如掛失、解掛、要查詢PUK碼等緊急業務，僅支持對于居民身份證類型進行認證，辦理業務號碼的機主、活體人像必須為同一個人。

　　二、手機突然停機，不欠費，短信提醒說什么信用不夠，想問一下具體是怎么回事？

　　答：我司實施手機的"實時信控"監管停機機制，可以避免客戶在不知情的情況下產生過高的費用，讓客戶可以實時掌握自己的消費情況。由于客戶所充值的費用已抵扣上月話費，剩余的預存費用不足以抵扣實時話費，故超出了可用透支額度而被信控停機。而我司在停機前也會發送信控預警服務短信提醒客戶充值。

　　客戶可先充值費用將號碼復通或撥打10000號服務熱線先臨調信用度復通，同時我司推出微信實時托收業務，可以通過"微信托收"小程序在線辦理微信實時托收業務，當剩余的余額小于20元時，系統將自動觸發微信實時托收，每次劃扣的金額為100元，可以避免繁忙時忘記充值繳費導致手機被停機。如有異議，可在微信APP"我-支付-右上角詳情-扣費服務"中進行解綁。

　　三、電信營業廳的愛心驛站具體提供什么服務？

　　答：目前中國電信惠州分公司在自有營業廳全新打造了"愛心翼站"專區，面向60歲及以上老年人、殘疾人、孕婦、軍人/退役軍人、消防救援人員等優撫對象，以及環衛工人、城管、輔警、出租車司機、快遞小哥等外勤工作者，提供進廳休息、飲水供給、便民服務箱、手機輔導、手機充電、免費WiFi網絡、科學助老微講堂等愛心服務，致力于讓科技更便民、讓溫暖在身邊。目前惠州7個縣區均各設立了"愛心翼站"專區（惠城江北廳、博羅城東廳、大亞灣上揚廳、惠東平山廳、惠陽司前廳、龍門龍城廳、仲愷陳江廳）。此舉是惠州電信踐行以人民為中心的發展理念，積極為群眾辦實事的體現。且在部分營業廳，還提供適老服務，為65歲以上老人提供愛心專席優先辦理或提供委托代辦渠道，設立"無健康碼"登記服務綠色通道，有愛心專員協助引導業務受理等，并配置老花鏡、酒精棉片等便民箱。

　　四、手機突然打不出了，打10000號說是被藍盾反詐停機，怎么回事啊？要怎么開通？

　　答：根據最高人民法院等六部門聯合發布的《關于防范和打擊電信網絡詐騙犯罪的通告》要求，為防范被不法分子利用從事違法犯罪活動的風險，保護電信用戶的合法權益和人民群眾的利益，我司作為運營商依規對相關號碼進行保護性停機。

　　如屬個人用戶，可關注官方微信公眾號"廣東電信"，點擊"查詢-服務-服務大廳-辦理-基礎業務-號碼異常處理"或在對話框輸入"異常"，憑本人身份證即可快速復通處理；如單位用戶可到電信營業廳核驗或聯系客戶經理辦理。