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　　在惠州，有一支24小時堅守在崗位上的隊伍——“惠民速辦”（12345熱線）團隊。他們用有溫度的傾聽與回應，為市民排憂解難。無論是汛情、疫情還是極端天氣，全員主動備勤、24小時輪值，確保“永遠在線”，將奉獻融入每一通來電、每一張工單。這里每天都在上演“民有所呼，我必有應”的暖心接力。

　　2025年7月1日，“惠民速辦”一體化平臺正式上線運行，整合全市98個民生訴求渠道，實現“一口歸集、統一分撥”，構建“訴求受理—智能分撥—高效處置—精準反饋”全周期閉環管理體系。平臺上線以來，平均轉派時長由6.32小時縮短至3.13小時，約70%訴求工單實現自動分撥，從“人工逐級轉派”到“智能秒級分撥”，“惠民速辦”用數字技術跑出了為民服務的“加速度”。

　　過硬的業務能力是優質服務的基礎?！盎菝袼俎k”（12345熱線）團隊常態化開展政策法規、業務知識、溝通技巧等培訓，鼓勵成員跨界學習，熟悉各領域辦事流程，力爭“問不倒、難不住”。通過崗位練兵、技能比武和季度評選，營造比學趕超的氛圍，讓每位成員都成為政務服務的“活字典”和“百事通”。針對不同群體，團隊推出多項特色服務：面向老年人，提供“方言服務”“慢聽細講”，讓銀發群體感受政務溫度；針對企業，設立“惠企服務專席”，精準推送惠企政策，助力營商環境優化；對緊急類訴求，建立與110、119、120等平臺的聯動機制，爭分奪秒守護群眾安全。

　　群眾滿意是“惠民速辦”（12345熱線）的根本標準。團隊將“對待同志要像春天般的溫暖”的情懷，轉化為對每一位群眾的尊重與負責。許多人舍小家顧大家，連續多個春節在崗位上度過，在應急時刻始終堅守，生動詮釋了愛崗敬業、無私奉獻的雷鋒本色。

　　2026年“3·5”學雷鋒紀念日，惠州市民生訴求服務中心（惠州市12345政務服務便民熱線中心）榮獲第十二批“廣東省崗位學雷鋒標兵”稱號。榮譽背后，是“惠民速辦”（12345熱線）團隊將雷鋒精神與政務服務深度融合的生動實踐。他們秉持“干一行愛一行、專一行精一行”的態度，將“政務服務總客服”的職責扛在肩上，通過機制創新推動服務常態化、專業化，努力做到群眾訴求件件有著落、事事有回音。從“有溫度的回應”，到“看得見的實效”，團隊成員用一個個平凡的日夜，讓新時代雷鋒精神在政務服務崗位上綻放光彩。接下來，“惠民速辦”（12345熱線）將繼續擦亮金字招牌，在平凡崗位創造更大價值，為惠州高質量發展和市民獲得感、幸福感、安全感的提升貢獻“惠民速辦”力量。