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為進一步提升全市婚姻登記服務工作的專業化、規范化水平，12月3日，惠州市民政局在惠城區汝湖婚姻登記處舉辦全市婚姻登記員業務培訓會。各縣（區）民政局婚姻登記工作負責人、各婚姻登記處負責人及一線登記員代表共約30人參加。
本次培訓以“專業賦能·服務增效”為主題，采用現場觀摩、專題授課、情景模擬與案例研討相結合的方式，重點強化婚姻登記員在情緒管理、矛盾調解和應急處突等方面的綜合服務能力。 現場觀摩，感受“政景融合”服務新環境 參訓人員首先實地參觀了惠城區汝湖婚姻登記處。該登記處坐落于千花洲旅游度假區“四季花海”中，嚴格按國家5A級標準建設，占地面積860平方米，集結婚登記窗口、中西式頒證廳、室外景觀頒證點及婚姻家庭輔導室于一體。作為“政景融合”服務模式的創新實踐，該處將婚姻登記程序與自然景觀巧妙結合，推動服務場景從標準化流程向生態化、美學化體驗的升級，為新人提供了富有儀式感與紀念意義的登記服務。
專題授課，構建專業實務技能體系 培訓特邀廣東省婚姻家庭咨詢師協會會長、資深婚姻家庭輔導師蘭子進行專題授課。課程系統闡釋“沖突冰山理論”，指導學員洞察矛盾背后的深層需求，并傳授包含沖突預防、化解、情緒疏導與共情溝通的實操方法。在實操培訓環節，圍繞“離婚預約過期糾紛”“登記現場突發危機”等典型場景，組織學員開展角色扮演與模擬演練，強化“先穩情緒、再補需求、后循規范”的處置原則，鞏固了“微笑服務五字訣”“隔離引導”“快速上報”等現場應對技巧，進一步明確了婚姻登記員與婚姻家庭輔導員的協同工作機制。 案例研討，共商基層實務難點對策 在案例研討環節，與會人員聚焦兩類實務難點：一是保障心智障礙者婚姻自主權的法律要件和支持程序；二是老年人因政策需要申請“補辦”或“補領”結婚證所涉及的法律界定與操作風險。通過集體梳理政策依據、厘清“補辦”與“補領”的法律性質差異，共同探索依法審慎辦理的關鍵點與風險防范邊界，為處理同類案件提供了清晰的操作指引，有效提升了婚姻登記員的法治思維與規范服務意識。 下來，惠州市民政局將持續完善“培訓賦能+心理支持+案例共享”的長效學習機制，深化婚姻登記服務與婚姻家庭輔導的有機融合，不斷提升服務的人文溫度與專業效能，切實增強人民群眾在婚姻登記服務領域的獲得感、幸福感、安全感。
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粵公網安備 44130202000199號
