為推動養老服務突出問題整治走深走實，深入檢視養老服務領域存在問題，現面向社會公開征集養老服務領域問題線索，有關事項公告如下：

　　一、受理時間

　　即日起至2026年12月31日（工作日：9:00至12:00，14:00至18:00）。

　　二、線索征集范圍

　　（一）養老機構安全管理問題

　　1.消防安全方面：養老機構消防設施不達標、滅火器過期、消防通道被堵塞；廚房違規使用瓶裝液化氣；工作人員不會使用消防器材；電動車在室內或樓道充電；打火機無人統一管理等。

　　2.食品安全方面：養老機構食堂衛生差、餐具不消毒、食材不新鮮或來源不明；沒有按規定對每餐飯菜進行留樣；工作人員無健康證；飯菜質量差等。

　　3.建筑安全方面：養老機構的房屋是危房（墻體開裂、地基下沉等）仍在收住老人；違規加建、改建；位于洪水或地質災害高風險區，但未采取有效防護措施。

　　（二）養老服務項目管理問題

　　1.養老機構虛報集中供養特困人員人數，冒領供養資金。

　　2.高齡津貼、護理補貼應發未發，或對不符合條件的未及時停發等。

　　3.適老化改造補貼對象認定審核不規范，或存在虛報工程量、價格虛高、偷工減料、改造后無法使用等問題。

　　4.居家養老服務“一包了之”，服務對象認定不精準，上門服務“訂單造假”，服務走過場、湊時長、降低服務標準等。

　　5.養老服務建設項目資金撥付不及時、不到位，擠占挪用建設資金等問題。

　　（三）農村養老服務供需不匹配問題

　　1.長者飯堂、老年人活動中心等長期關門、無人管理，成了“擺設”。

　　2.對農村獨居、空巢、失能、留守老人的定期探訪流于形式，實際并未上門或未解決任何問題。

　　（四）侵害老年人權益問題

　　1.利用私域直播誘導老年人購買高價保健品、偽劣商品；夸大產品功效、虛假宣傳。

　　2.不法中介或個人謊稱可以“代辦一次性補繳養老保險”，騙取老年人錢財。

　　3.養老機構以“預訂床位費”“保證金”等名義違規預收大額費用；承諾高額利息或回報，誘導老人“投資”；以預收費名義實施詐騙。

　　（五）其他養老服務領域突出問題

　　三、不予受理范圍

　　下列情形之一的，不予受理：

　　1.沒有明確的反映對象或訴求的；

　　2.正在或已經履行行政復議、行政訴訟、信訪等程序的。

　　四、受理方式

　　歡迎社會各界群眾通過以上途徑如實反映相關問題線索，我們將嚴格保密并認真組織核查。經核查屬實的，將依法依規處理。

惠州市民政局

2026年5月18日