為貫徹落實國家、省、市關于養老服務消費補貼的政策部署，惠州市社會福利院聚焦失能老年人實際需求，圍繞“優化服務保障、提升照護品質、減輕家庭負擔”目標，扎實推進養老消費券惠民政策在本院落地實施。目前，政策運行平穩，老年人受益面持續擴大，服務響應精準高效。

一、建立閉環機制，確保政策執行規范有序

　　政策啟動后，市社會福利院第一時間成立工作專班，組織學習政策內容，重點掌握覆蓋對象、失能等級認定標準、消費券抵扣比例（機構服務40%、居家服務50%）及月度最高抵扣限額（800元/人）等關鍵要素。結合本院實際，梳理形成“政策解讀—評估對接—服務供給—券款核銷—質量監管”五位一體的閉環管理機制，明確各環節責任主體，確保政策執行不漏項、不脫節。

二、多渠道開展宣傳，推動政策信息精準觸達

　　針對老年人信息獲取習慣，采取了線上線下相結合、主動靠前服務的方式開展宣傳。線上通過微信公眾號、短信推送操作指南和解讀視頻；線下利用查房、家屬探視等時機，由護理人員面對面講解政策內容。同時突出“主動服務”，對符合條件的在院長者及家屬逐一開展“床頭告知”或電話溝通，對部分不熟悉智能手機操作的長者及家屬，提供“一對一，手把手”教學，耐心協助完成“民政通”平臺注冊、身份認證、申請提交等全流程操作，徹底打通政策落地的“最后一米”。此外，建立動態管理臺賬，定期摸排符合條件人員，確保“應享盡享”。

三、優化評估流程，提升服務對接效率

　　安排專人對接第三方評估機構，提前協調評估時間和流程，減少對老年人日常作息的影響。開設周末服務窗口，方便家屬辦理相關業務。評估過程中，護理人員積極配合第三方評估機構，如實提供長者日常照護記錄和健康狀況信息，協助評估方全面掌握長者狀況，確保評估結果客觀準確。對評估通過的長者，第一時間啟動服務對接，做到“領券即用”。

四、加強內外協同，及時化解操作層面問題

　　加強護理與財務、醫務、后勤等部門協同，解決系統接口調試、財務結算銜接等問題。同時與市、區民政部門及消費券發放平臺建立快速響應機制，對申領過程中出現的系統異常、審核疑問、核銷失敗等情況，做到及時發現、及時上報、及時解決。建立“每日核記錄、每周匯情況、每月作復盤”的數據核對機制，以及常態化監管機制。

　　第一季度，市社會福利院中度以上失能老年人在院人數235人，其中符合養老服務消費券申領條件的197人已全部辦理并實現使用全覆蓋（申領人數占中度以上失能老年人的83.8%）。累計核銷消費券次數達513人次，補貼金額合計41萬元，切實減輕了家庭照護負擔，獲得廣泛好評，形成了“政策激勵—服務提升—老人受益—家庭減負”的良性循環。下一步，市社會福利院將結合政策實施情況，進一步強化服務質量控制，推動養老服務更加精準、規范、可持續，切實把惠民政策轉化為老年人可感可及的實際成效。