為進(jìn)一步提升全院職工的職業(yè)道德素養(yǎng)和服務(wù)水平，切實(shí)將“專業(yè)守護(hù)、溫情服務(wù)”理念融入養(yǎng)老服務(wù)工作全過(guò)程，12月18日，惠州市社會(huì)福利院組織舉辦了職業(yè)道德素養(yǎng)提升專題講座。本次講座以“專業(yè)與溫度守護(hù)夕陽(yáng)紅”為主題，全院一線護(hù)理、行政管理及后勤保障人員共計(jì)120人參加培訓(xùn)。

　　本次講座圍繞“專業(yè)為基、德技并重、溫度為魂”的服務(wù)理念展開，聚焦養(yǎng)老服務(wù)工作中“專業(yè)技能”與“人文關(guān)懷”的融合需求。講座由市社會(huì)福利院副院長(zhǎng)林翹楚主講，通過(guò)理論講解、案例分析與互動(dòng)交流相結(jié)合的方式，幫助職工樹立正確的職業(yè)道德觀。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋老年心理溝通技巧、個(gè)性化照護(hù)方法及應(yīng)急處理規(guī)范，著力推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)從“標(biāo)準(zhǔn)化”向“精細(xì)化、溫情化”升級(jí)。

職業(yè)道德與人文關(guān)懷融合

　　將職業(yè)道德內(nèi)化于心、外化于行。一是專業(yè)之“德”，強(qiáng)調(diào)要持續(xù)鉆研業(yè)務(wù)、提升技能水平；二是溫度之“德”，倡導(dǎo)以愛心、耐心和細(xì)心傳遞溫暖與尊重；三是職業(yè)之“責(zé)”，要求嚴(yán)守職業(yè)底線，認(rèn)真履職盡責(zé)。服務(wù)禮儀作為職業(yè)道德的外在體現(xiàn)，講座從儀表端莊、言行得體，到與老人溝通時(shí)的語(yǔ)調(diào)輕柔、耐心傾聽，再到日常照料中的動(dòng)作規(guī)范、輕柔細(xì)致等各方面，均作出了具體指導(dǎo)。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作與技能實(shí)踐融合

　　職業(yè)理論的價(jià)值在于指導(dǎo)實(shí)踐。講座緊密結(jié)合養(yǎng)老服務(wù)實(shí)際工作場(chǎng)景，重點(diǎn)講解了失能老人照護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)化流程與安全注意事項(xiàng)、認(rèn)知障礙老人的溝通技巧與情感陪伴方法，以及與家屬對(duì)接過(guò)程中的真誠(chéng)溝通、及時(shí)反饋原則。同時(shí)，對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制、矛盾調(diào)處方法以及突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容也進(jìn)行了細(xì)致說(shuō)明，為一線服務(wù)工作提供了清晰、實(shí)用的操作指引。

責(zé)任擔(dān)當(dāng)與服務(wù)優(yōu)化融合

　　責(zé)任擔(dān)當(dāng)是不斷提升職業(yè)素養(yǎng)的核心要素。講座指出，必須將“以老年人為中心”的服務(wù)理念內(nèi)化于心、外化于行，通過(guò)構(gòu)建培訓(xùn)、考核與反饋相結(jié)合的持續(xù)學(xué)習(xí)機(jī)制，推動(dòng)工作人員能力持續(xù)提升，主動(dòng)收集老人及家屬反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，嚴(yán)守安全底線，為老年人營(yíng)造安全、舒心的居住環(huán)境。

　　講座強(qiáng)調(diào)，優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)是“專業(yè)為根基、溫度為靈魂、禮儀為表達(dá)”的三維統(tǒng)一，做到“專業(yè)上精益求精、情感上用心用情”，切實(shí)守護(hù)好老人的“夕陽(yáng)紅”。