一、聽眾劉先生：想知道淘寶閃購平臺，在騎手交通安全管理上，采取了哪些措施守護騎手平安？
惠州市市場監管局：淘寶閃購始終將騎手安全置于業務發展的核心位置，推動安全管理實現“事前預防、事中干預、事后幫扶”的全鏈條治理升級。我們通過科技、宣導、保障等多維度發力，切實為騎手筑牢安全防線：
一是智能技術防控，風險早干預。依托大數據上線交通安全智能感知系統，感知超速、逆行、闖紅燈、未戴頭盔等高風險行為，立即語音提醒（如“前方路口請減速等提醒”），實現“邊跑單、邊提醒”，把隱患化解在萌芽。
二是分層安全教育，精準觸達不同群體，堅持宣教優先于處罰。
新騎手：必須完成線上《安全必修課》，并鼓勵參與“首跑陪跑”實訓；
全體騎手：每月推送定制化課程（如雨天防滑、夜間反光、路口觀察）；
風險預警騎手：自動推送限時強制培訓，未完成者暫停接單，確保安全知識“學到位、落到實”。對反復違規騎手采取線上學習+線下回爐的方式。
三是應急保障與人文關懷，兜牢安全底線
二、聽眾胡女士反映，有些外賣小哥為了趕時間，經常闖紅燈、走機動車道。對于外賣、快遞這一特殊群體，交警部門有什么針對性的管理措施嗎？
惠州市公安局：這是一個非常現實且重要的問題。外賣、快遞從業人員是城市運行的“擺渡人”，工作辛苦，但“快”不能以犧牲“安全”為代價。針對這一群體，我們采取了“剛柔并濟、警企共治”的措施：
一是強化企業主體責任。 我們建立了警企聯動機制，定期將外賣騎手的交通違法數據通報給所屬企業。對違法率高、事故多發的企業，我們會約談負責人，甚至建議行業主管部門進行停業整頓。
二是鼓勵平臺企業對騎手進行分級分類管理。通過跟外賣平臺企業協商溝通，對多次違法的騎手，除了依法處罰外，還會通報企業暫停其接單資格，強制參加線下交通安全學習班，考試合格后方可復崗。對嚴格遵守交通法規，一定時間內未發生違法和交通事故的騎手，我們建議平臺企業通過各種途徑實施獎勵。
三是推動平臺企業優化配送考核機制。我們積極倡導并推動外賣企業優化算法，不再單純以“送達時間”作為唯一考核指標，給予騎手更合理的配送時間，從源頭上減少因趕時間而引發的違法行為。
惠州交警也呼吁廣大騎手朋友：生命只有一次，訂單可以重接，安全無法重來。請務必遵守交規，平安送達。
三、聽眾田女士反映，在路上還可以看到一些快遞員在人行道、學校、消防通道等地方隨意亂停車的現象，甚至一些快遞網點還有給電動車違規充電的情況，為什么出現此類情況？
惠州市郵政管理局：我們快遞行業因為工作性質要經常停車下來給客戶送件或者取件，但快遞行業三輪車體積比電動自行車要大得多，會占用較大空間來停車，有時候亂停放也實屬無奈之舉。從客觀原因上看，我市部分道路和區域基礎設施建設還不夠完善，一些道路寬度不足、未集中設置快遞外賣車輛臨時停靠點，一些老舊小區或城中村沒有做好人車分流規劃，沒有建設地下停車場，甚至還有的小區門難進、不讓進、進去要收停車費等等情況。前段時間，我們還收到有快遞員反映進小區里給業主送包裹，小區物業收了他6塊的停車費，但派送費一件才一塊左右。所以有的快遞員出于省事貪方便之類的考慮，會選擇在路邊、路口之類的地方臨時占道停放，但是一般也不會停很久，都是取送完件就馬上開走，快遞員自己肯定是不想耽誤時間的，但同一個地方如果件量多或者聯系客戶時間久的話就會停久一點。當然，有的快遞員下班后也會直接把三輪車開到居住地附近停放，以便去上班的時候騎走。
至于電動車違規充電這點，主要是因為快遞三輪車一般載貨重，派送范圍廣，但電池續航能力不足，可能走個幾趟就要重新充電。部分快遞企業網點又沒有在本場所設置集中充電或換電設施，所以有的快遞員會貪便宜或者圖省事在場內違規充電。甚至有的企業網點在室外設置了集中充電樁，有的快遞員也不用，還是會違規飛線充電，以方便他們在場內裝載包裹時節省時間。
下來，市郵政管理局將加大宣傳教育力度，引導快遞行業規范停放車輛，落實安全充電措施。配合有關部門完善相關基礎設施，探索打造一批快遞外賣友好社區，方便騎手們進出和停放車輛。
四、吳先生反映，惠陽晶地順苑要施工改造水管，讓原本在室外的水管現在要打孔洞移到室內。物業雖然進行了相關的公示，但是有100多戶業主不認同這樣的施工方案，他的訴求是更改施工方案
惠陽區住建局：關于違規批準維修資金、套取維修資金的問題。
晶地順苑小區因水管生銹破裂，物業公司于2025年9月根據《惠州市住宅專項維修資金管理辦法》，依照正常使用流程發起業主電子投票表決水管更換相關事宜，但因該小區的住戶以租客居多，常住業主僅有160戶，非居住業主達836戶。由于非居住的業主對更換水管的參與表決積極性不高，導致業主表決參與率始終未能達到《中華人民共和國民法典》第二百七十八條規定的法定比例，水管更換事項無形成有效表決，申請業務終止。因此，以業主表決的方法已無法推進解決實際問題。
自去年9月至11月，晶地順苑小區因水管漏水、破裂導致頻繁停水達17次之多，嚴重影響業主日常洗澡、做飯等基本生活需求。根據《惠州市住宅專項維修資金管理辦法》第二十三條規定，因排水設施爆裂等原因導致無法正常供水，已符合維修資金緊急使用條件。2025年11月25日，物業服務企業通過在各樓棟大堂、小區大門口公示欄、小區業主微信群等方式向全體業主公示使用維修資金維修水管的公告。小區常住業主已有140戶（占常住業主的88%）簽名表示支持緊急維修，希望盡快解決用水問題。物業服務企業于2026年1月6日依法申請維修資金使用，我局嚴格依法依規審核通過。下一步，我們將繼續加強維修資金使用的過程監管，確保資金用在刀刃上，真正服務于居民的生活所需。
關于施工過程打孔、涉及承重墻的問題。
2026年3月10日。施工方在承重墻開孔作業引發部分業主擔憂。對此，我局已于3月12日依法下達停工通知書，明確要求物業公司委托項目原設計公司或有具備同等設計資質的單位優化施工圖紙，待我局審查合格后才可復工。同時，對已開孔部位，已建議物業公司委托專業設計單位進行安全評估，確保建筑結構安全。后續我局將加強跟蹤督辦，確保整改到位，絕不留下安全隱患。
關于伸縮縫外墻面脫落砸傷人的問題。
自2026年3月12日我局下發停工通知書后以來，該小區水管改造工程一直處于停工狀態，未再繼續施工。針對大家關心的外墻安全隱患問題，我們已督促物業公司加強日常巡查和臨時防護措施，并將結合后續復工安排，一并落實安全防護方案，杜絕高空墜物風險。
關于水管質量問題。
本次更換的二次供水管網材質選用鋼塑管，經廣州質量監督檢測研究院檢測，所有檢測項目均符合“GB/T 28897-2021標準要求”，質量合格，大家可以放心使用。后續我們也會留存檢測報各備查，并歡迎業主代表參與材料進場驗收。
關于施工方資質的問題。
承接本工程的廣東銳德建筑工程有限公司，持有有效營業執照、建筑機電安裝工程專業承包二級資質及安全生產許可證，管理人員均具備考核合格證書。該資質符合《惠州市住宅專項維修資金管理辦法》第三十二條關于專業資質的要求。（對物業共用部位、共用設施設備進行維修、更新和改造有特殊要求的，原則上應選聘具有相應專業資質的施工單位”的規定），物業服務企業已于該 日在小區公共區域公示相關資質資料。
關于60多歲業主老人送進看守所多天的問題。
2026年2月4日，晶地順苑二次供水工程項目動工，前期工作是拆除2023年12月工程遺留的橫管；據了解，2026年3月9日施工方實行開孔作業過程，一名業主因阻止現場施工與物業服務企業工作人員發生沖突，物業服務企業作報警后，公安機關依法處置。我們也呼吁廣大業主依法、理性表達訴求，避免沖突升級。后續我們將建立更加順暢的業主、物主、社區及警方聯動調解機制，共同維護和諧居住環境。
關于施工圖紙。
施工單位對維修項目制定了維修方案，所出具的圖紙并非設計圖紙，而是用于進一步明確維修項目的施工位置、施工做法等，作為維修方案的進一步補充，不存在擅自變更經營范圍的情況。但為了回應大家關切，我們已要求施工方進一步規范圖紙說明，并在復工前向業主代表作出必要解釋。
下一步計劃：
我局將繼續堅持依法依規、公開透明的原則，督促物業和施工單位落實安全生產、主動接受業主監督。
五、本人于今年2月22-3月3號期間在惠州西湖花燈兼職臨時保安工作，現工資共2000余元尚未發放，希望平臺跟進處理聯系負責人失聯拒不發放該發的薪資且態度惡劣，公司為惠州市中保全科保安服務有限公司，中介是廣州鈺龍衛特服務有限公司
西湖行政部：會推進事情的解決。
六、溫女士在惠州市天錦傳媒公司（羅陽街道辦）3月29~5月7日做主播，目前被欠薪，公司還在正常營業。
傳媒公司負責人：承諾結清。
七、營女士反映，從去年開始大亞灣御璽山大峽谷3棟有噪音困擾。
大亞灣西區街道辦：會聯系當事人。
