修復后的古石板路平整完好，恢復安全通行功能。 記者鐘暢新 攝

　　盛夏時節，惠州西湖綠意盎然，游人如織。日前，景區內一段看似尋常的路面，曾因一處石板翹起埋下安全隱患。“惠州西湖進大門廁所旁的路不平，孩子游西湖摔跤了，古石板路翹起來引發摔跤受傷。”惠州熱心市民王女士撥打惠民速辦（12345熱線）提出建議，希望相關部門修平路面不要再讓游人摔跤。

　　民生無小事，枝葉總關情。一塊翹起的石板，看似是道路設施中微不足道的細節，卻連著每一位市民游客的出行安全和切身感受。如今，環城西路2號惠州西湖進平湖門大門廁所旁的古石板路平整如初，正是“惠民速辦”將市民的“需求清單”轉化為“幸福賬單”的生動寫照。

　　石板牽出市民關切 電話迅速得到回應

　　“我和孩子當時在惠州西湖進大門廁所旁的位置走著，孩子走路時可能沒看路，踢到翹起的石板，整個人撲到地上，膝蓋淤青發黑。”回憶起當時的場景，王女士仍然心疼不已，她每天給孩子抹藥油，孩子過了一周才慢慢好轉。

　　“年輕人摔了還能自己擦藥，如果是老人和外地游客怎么辦？”作為在惠州生活了30多年的老惠州人，她掛念的不僅是自家孩子的傷勢，還有這條路的公共安全。西湖景區日均接待游客量大，老年游客也多，若有市民游客在此不慎摔倒，可能遠比自家孩子的傷勢嚴重。抱著這個簡單的念頭，她回家第二天通過惠民速辦（12345熱線）反映了訴求。

　　讓她驚喜的是，時隔兩天再到西湖游玩時，原來的路面已進行圍蔽施工。王女士對相關部門的處理速度表示認可：“沒想到我提意見之后，很快就有人去處理，這次雖然沒有給我打電話回訪，但他們用實際行動回應民生關切，讓人倍感溫暖。”

　　作為一名熱心的退休市民，王女士對12345信賴有加。此前，她曾反映西枝江大橋步行梯缺扶手等問題，均得到快速解決。“我很喜歡12345這個平臺，平常也會在這里反映身邊的問題。這個平臺響應快、能落地，讓人感受到政府為民辦實事的溫暖。”在她看來，多反映一次隱患，就能少一個人遇險。

　　兩天處置完成 守護游客腳下安全

　　市市政園林事務中心接到“惠民速辦”轉派的訴求后，第一時間安排工作人員趕赴現場核查處置。經排查核實，游客反映的主干道區域確實存在局部石板松動、翹起問題。

　　“為徹底消除安全隱患，景區立即啟動應急維修工作，克服陰雨天氣帶來的施工影響，耗時2天全面完成維修。”市西湖景區管理中心總工程師李煥明介紹，此次施工采取路面翻拆、標高找平、基底補強、加固修復等措施，消除了路面通行隱患，恢復了古石板路的原有風貌和安全通行功能。

　　古石板路為何會出現不平的情況？李煥明分析，一是該路段建成時間較久，路面設施存在自然老化現象；二是作為景區核心通行干道，日常游客流量大、通行頻次高，路面長期受外力碾壓損耗；三是道路旁榕樹根系持續生長延伸，頂撐路基石板，導致路面變形松動。

　　建立長效機制 舉一反三織密安全網

　　“一塊古石板的修復，離不開精細化管理的堅實支撐。景區現有步道多為古石板路面，為守護古道風貌與通行安全，市市政園林事務中心始終堅持常態化精細化管護。”李煥明表示，在日常巡檢方面，景區重點排查包括石板松動翹起、樹木根系頂起路面以及排水不暢等重點隱患問題，做到全方位、無死角排查；在日常養護方面，定期清理石板縫隙雜物、疏通排水系統、動態監測樹木根系生長情況，從源頭防范路面病害發生；在維修處置方面，嚴格落實“立行立改、即查即修”原則，做到小修不過夜、大修不拖延，同時堅守“修舊如舊”原則，在保障道路安全穩固的前提下，最大程度保留古石板路的原貌和特色。

　　下一步，景區將始終秉持“以游客為中心、為民辦實事”的服務理念，持續抓實細節管護、筑牢安全防線，不斷提升景區管護水平和游覽服務品質，全力為廣大市民游客營造安全、整潔、舒適、優美的游覽環境。一方面，針對景區出入口、游船碼頭、主干道等人員密集區域，加大巡檢頻次、細化管護標準、完善隱患臺賬閉環管理機制，實現隱患早發現、早處置、早清零；另一方面，深化景區精細化、常態化管護模式，加強部門協同聯動，科學制定樹木根系管控干預方案，從根源上杜絕根系生長引發的結構性路面隱患。

　　從市民提出訴求，到相關部門快速處置，再到市民的滿意反饋，一條古石板路的修復，正成為惠州文明城市建設的鮮活注腳。正如王女士所言：“我們老百姓天天走在路上，發現問題、反映問題，看著問題解決，心里就踏實了。”依托“惠民速辦”接訴即辦、部門聯動、閉環反饋的機制，惠州正用繡花功夫推進城市精細化治理，讓城市發展的溫度可感可及。

記者葉麗莎