服務(wù)提質(zhì)升級，惠民再加碼！記者從市民政局了解到，2026年惠州市“銀齡安康行動”全新推出兩大“健康+”升級服務(wù)，在政府全額出資免費(fèi)參保的基礎(chǔ)保障上實(shí)現(xiàn)重大突破，新增4天3夜一對一住院陪護(hù)、120救護(hù)車費(fèi)用報(bào)銷專屬便民服務(wù)，構(gòu)建“保險(xiǎn)賠付+實(shí)景服務(wù)”雙重養(yǎng)老保障體系。

　　基礎(chǔ)保障全覆蓋

　　惠州市“銀齡安康行動”老年人意外傷害綜合保險(xiǎn)項(xiàng)目專為老年人定制，由惠州市、縣（區(qū)）政府統(tǒng)一出資為60周歲及以上戶籍老年人參保，個人不用跑腿辦理投保手續(xù)，直接免費(fèi)享受1份20元/人·年的意外保險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)保障全覆蓋。

　　自項(xiàng)目落地以來，憑借賠付快、保障實(shí)、服務(wù)優(yōu)的優(yōu)勢，切實(shí)解決了老年人意外就醫(yī)的后顧之憂，彰顯民生溫度。今年2月，惠城區(qū)八旬老人姚姨不慎被雞骨頭噎傷，在惠州市第一人民醫(yī)院住院治療11天，出院后通過“銀齡安康行動”駐點(diǎn)服務(wù)專員申請理賠，資料收齊1個工作日后就領(lǐng)到賠付金1050元，包含500元的意外傷害醫(yī)療費(fèi)用以及550元住院津貼（即50元/天×11天），極速、足額的理賠服務(wù)，有效緩解了老人就醫(yī)經(jīng)濟(jì)壓力。

　　惠州市“銀齡安康行動”保障對象為惠州戶籍60周歲及以上老年人，包括從外地落戶惠州和在外地居住的老年人。保險(xiǎn)保障場景全面貼合老年人日常生活，所界定的意外傷害是指在保險(xiǎn)期間被保險(xiǎn)人遭受外來的、突發(fā)的、非本意的、非疾病的客觀事件直接致使身體受到的傷害。主要包括但不限于：乘坐公交車或其他交通工具，戶內(nèi)外及公共場所發(fā)生的交通事故、磕碰、摔傷、高空墜物、中毒、溺水、動物傷人、雷擊、觸電、燒燙傷等意外人身傷害。同時(shí)，各縣（區(qū)）可根據(jù)實(shí)際情況提高保費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同步上調(diào)保障額度，因地制宜強(qiáng)化本地老年群體保障力度。

　　上線兩項(xiàng)“健康+”升級服務(wù)

　　為進(jìn)一步提升養(yǎng)老服務(wù)品質(zhì)，補(bǔ)齊老年人意外就醫(yī)陪護(hù)、急救開銷保障短板，2026年1月1日至12月31日，惠州市“銀齡安康行動”全新上線兩項(xiàng)“健康+”升級服務(wù)，為4天3夜一對一住院陪護(hù)服務(wù)及120救護(hù)車費(fèi)用報(bào)銷。

　　4天3夜一對一住院陪護(hù)服務(wù)適用于60～79周歲惠州戶籍低保老人、80周歲及以上惠州戶籍老人，因遭受意外傷害住院治療，住院治療期間提供1次4天3夜一對一住院陪護(hù)服務(wù)，全國超1萬家醫(yī)院（惠州40家）適用，老人無需擔(dān)心就醫(yī)地點(diǎn)受限。市民可致電400-999-1428查詢本地合作醫(yī)院完整清單。

　　120救護(hù)車費(fèi)用報(bào)銷服務(wù)適用于60周歲及以上惠州戶籍老人，因遭受意外傷害呼叫120并急救送至二級及以上醫(yī)院，每人可報(bào)銷1次120急救車費(fèi)用，以實(shí)際發(fā)票金額為準(zhǔn)，最高500元。今年已有不少老人享受到升級服務(wù)，均給予服務(wù)好評。

　　理賠渠道多元服務(wù)便民

　　項(xiàng)目搭建線上線下雙向便捷理賠渠道，簡化理賠流程、降低辦理門檻，老年人及家屬可隨心選擇辦理方式，實(shí)現(xiàn)理賠服務(wù)高效、省心、零距離。

　　線上可足不出戶自助辦理理賠，一是通過“中國人壽壽險(xiǎn)”APP，注冊登錄后在首頁“去理賠”板塊提交理賠申請、上傳材料即可完成辦理；二是關(guān)注“中國人壽股份廣東省分公司”微信公眾號，通過“微服務(wù)—保單服務(wù)—團(tuán)單.服務(wù).理賠”通道線上申辦。

　　線下提供一對一專人貼心服務(wù)，市民可通過三大渠道報(bào)案理賠：撥打中國人壽24小時(shí)全國統(tǒng)一熱線95519、撥打惠州專屬服務(wù)專線400-999-1428（工作日8∶30-12∶00、14∶00-17∶30），或前往各縣（區(qū)）中國人壽營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、各村（社區(qū)）居委會，對接駐點(diǎn)專員現(xiàn)場辦理，全程專人協(xié)助、高效辦結(jié)。

記者馬海菊