金融消費者有權(quán)知道產(chǎn)品的詳細信息。記者周楠 攝

　　個人信息被泄露，購買金融產(chǎn)品信息披露不透明，遭遇強制捆綁搭售……隨著新興金融產(chǎn)品和消費場景不斷涌現(xiàn)，消費者權(quán)益受損等問題屢禁不止，維權(quán)糾紛頻發(fā)。作為消費者，應(yīng)該如何依法維護自身的合法權(quán)益？

　　《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》規(guī)定，金融消費者依法享有知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、財產(chǎn)安全權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)八項基本權(quán)利。

　　知情權(quán)

　　釋義：金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)以通俗易懂的語言，及時、真實、準確、全面地向金融消費者披露可能影響其決策的信息，充分提示風(fēng)險，不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益、掩飾產(chǎn)品風(fēng)險等欺詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。

　　提示：去銀行辦理業(yè)務(wù)時，您有權(quán)詳細了解年費、手續(xù)費等費用明細，有權(quán)了解使用規(guī)則及潛在風(fēng)險，有權(quán)知悉咨詢投訴渠道。

　　自主選擇權(quán)

　　釋義：金融機構(gòu)應(yīng)在法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定允許范圍內(nèi)，充分尊重金融消費者意愿，由消費者自主選擇、自行決定是否購買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)，不得強買強賣，不得違背金融消費者意愿搭售產(chǎn)品和服務(wù)，或不得附加其他不合理的條件，不得采用引人誤解的手段誘使金融消費者購買其他產(chǎn)品。

　　提示：去銀行辦理業(yè)務(wù)時，您有權(quán)根據(jù)自己的需求自主選擇金融產(chǎn)品，對不需要的產(chǎn)品服務(wù)大膽說“不”。

　　公平交易權(quán)

　　釋義：金融機構(gòu)不應(yīng)設(shè)置違反公平原則的交易條件，在格式合同中不得加重金融消費者責(zé)任、限制或者排除其合法權(quán)利，不得限制金融消費者尋求法律救濟途徑，不得減輕、免除本機構(gòu)損害金融消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。

　　提示：金融交易中，您有權(quán)獲得公平、公正、合理的金融服務(wù)。

　　財產(chǎn)安全權(quán)

　　釋義：金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法維護金融消費者在購買金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)過程中的財產(chǎn)安全。金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)審慎經(jīng)營，建立嚴格的內(nèi)控措施和科學(xué)的技術(shù)監(jiān)控手段，嚴格區(qū)分機構(gòu)自身資產(chǎn)與客戶資產(chǎn)，不得挪用、占用客戶資金。

　　提示：您有權(quán)要求您的財產(chǎn)得到充分保障，防止金融資產(chǎn)被非法侵害或損失。

　　依法求償權(quán)

　　釋義：金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實履行金融消費者投訴處理主體責(zé)任，在機構(gòu)內(nèi)部建立多層級投訴處理機制，完善投訴處理程序，建立投訴辦理情況查詢系統(tǒng)，提高金融消費者投訴處理質(zhì)量和效率，接受社會監(jiān)督。

　　提示：當(dāng)您的權(quán)益受到侵害時，依法求償權(quán)就是您的堅強后盾，它保障您能夠依法追究責(zé)任，挽回經(jīng)濟損失。

　　受教育權(quán)

　　釋義：金融機構(gòu)應(yīng)進一步強化對金融消費者的教育行為，積極組織或參與金融知識普及活動，開展廣泛、持續(xù)的日常性金融消費者教育活動，幫助金融消費者提高對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認知能力及自我保護能力，提升金融消費者金融素養(yǎng)和誠實守信意識。

　　提示：獲得豐富的金融知識，參加各類金融知識講座或在線課程，提升自己的金融素養(yǎng)也是您的基本權(quán)利。

　　受尊重權(quán)

　　釋義：金融機構(gòu)應(yīng)尊重金融消費者的人格尊嚴和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不因金融消費者的性別、年齡、種族、民族或國籍等不同而進行差別對待。

　　提示：在金融交易中，受尊重權(quán)，也是您的基本權(quán)利。

　　信息安全權(quán)

　　釋義：金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取有效措施加強對第三方合作機構(gòu)管理，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系，嚴格防控金融消費者信息泄露風(fēng)險，保障金融消費者信息安全。

　　提示：信息安全權(quán)，是保護您個人信息的屏障。辦理金融業(yè)務(wù)時，您有權(quán)要求金融機構(gòu)采取必要措施，確保個人信息安全。

記者伍磊