根據《惠州12345政務服務便民熱線管理辦法》，惠州12345熱線受理我市行政管轄范圍內訴求人發起的各類非緊急訴求，包括經濟調節、市場監管、社會管理、公共服務、生態環境保護等領域的咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議等。

　　惠州12345熱線不受理事項如下：

　　（一）不屬于我市行政管轄范圍內的事項；

　　（二）已進入或須通過訴訟、仲裁、紀檢監察、行政復議、政府信息公開等程序的事項；

　　（三）已進入信訪渠道的事項；

　　（四）涉及國家秘密、商業秘密、個人隱私的事項；

　　（五）違反法律法規規章、社會公序良俗以及惡意攻擊、騷擾、無實質訴求內容的事項；

　　（六）相關訴求正在辦理過程中或已按照法律、法規、規章和有關政策規定辦理完畢，訴求人無新情況、新內容補充，仍以同一事實、同一理由重復反映的事項；

　　（七）其他依據法律、法規、規章不予受理的事項。