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　　為貫徹落實國家、省、市關(guān)于養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)補(bǔ)貼的政策部署，惠州市社會福利院聚焦失能老年人實際需求，圍繞“優(yōu)化服務(wù)保障、提升照護(hù)品質(zhì)、減輕家庭負(fù)擔(dān)”目標(biāo)，扎實推進(jìn)養(yǎng)老消費(fèi)券惠民政策在本院落地實施。目前，政策運(yùn)行平穩(wěn)，老年人受益面持續(xù)擴(kuò)大，服務(wù)響應(yīng)精準(zhǔn)高效。

一、建立閉環(huán)機(jī)制，確保政策執(zhí)行規(guī)范有序

　　政策啟動后，市社會福利院第一時間成立工作專班，組織學(xué)習(xí)政策內(nèi)容，重點掌握覆蓋對象、失能等級認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、消費(fèi)券抵扣比例（機(jī)構(gòu)服務(wù)40%、居家服務(wù)50%）及月度最高抵扣限額（800元/人）等關(guān)鍵要素。結(jié)合本院實際，梳理形成“政策解讀—評估對接—服務(wù)供給—券款核銷—質(zhì)量監(jiān)管”五位一體的閉環(huán)管理機(jī)制，明確各環(huán)節(jié)責(zé)任主體，確保政策執(zhí)行不漏項、不脫節(jié)。

二、多渠道開展宣傳，推動政策信息精準(zhǔn)觸達(dá)

　　針對老年人信息獲取習(xí)慣，采取了線上線下相結(jié)合、主動靠前服務(wù)的方式開展宣傳。線上通過微信公眾號、短信推送操作指南和解讀視頻；線下利用查房、家屬探視等時機(jī)，由護(hù)理人員面對面講解政策內(nèi)容。同時突出“主動服務(wù)”，對符合條件的在院長者及家屬逐一開展“床頭告知”或電話溝通，對部分不熟悉智能手機(jī)操作的長者及家屬，提供“一對一，手把手”教學(xué)，耐心協(xié)助完成“民政通”平臺注冊、身份認(rèn)證、申請?zhí)峤坏热鞒滩僮鳎瑥氐状蛲ㄕ呗涞氐摹白詈笠幻住薄４送猓討B(tài)管理臺賬，定期摸排符合條件人員，確保“應(yīng)享盡享”。

三、優(yōu)化評估流程，提升服務(wù)對接效率

　　安排專人對接第三方評估機(jī)構(gòu)，提前協(xié)調(diào)評估時間和流程，減少對老年人日常作息的影響。開設(shè)周末服務(wù)窗口，方便家屬辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。評估過程中，護(hù)理人員積極配合第三方評估機(jī)構(gòu)，如實提供長者日常照護(hù)記錄和健康狀況信息，協(xié)助評估方全面掌握長者狀況，確保評估結(jié)果客觀準(zhǔn)確。對評估通過的長者，第一時間啟動服務(wù)對接，做到“領(lǐng)券即用”。

四、加強(qiáng)內(nèi)外協(xié)同，及時化解操作層面問題

　　加強(qiáng)護(hù)理與財務(wù)、醫(yī)務(wù)、后勤等部門協(xié)同，解決系統(tǒng)接口調(diào)試、財務(wù)結(jié)算銜接等問題。同時與市、區(qū)民政部門及消費(fèi)券發(fā)放平臺建立快速響應(yīng)機(jī)制，對申領(lǐng)過程中出現(xiàn)的系統(tǒng)異常、審核疑問、核銷失敗等情況，做到及時發(fā)現(xiàn)、及時上報、及時解決。建立“每日核記錄、每周匯情況、每月作復(fù)盤”的數(shù)據(jù)核對機(jī)制，以及常態(tài)化監(jiān)管機(jī)制。

　　第一季度，市社會福利院中度以上失能老年人在院人數(shù)235人，其中符合養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)券申領(lǐng)條件的197人已全部辦理并實現(xiàn)使用全覆蓋（申領(lǐng)人數(shù)占中度以上失能老年人的83.8%）。累計核銷消費(fèi)券次數(shù)達(dá)513人次，補(bǔ)貼金額合計41萬元，切實減輕了家庭照護(hù)負(fù)擔(dān)，獲得廣泛好評，形成了“政策激勵—服務(wù)提升—老人受益—家庭減負(fù)”的良性循環(huán)。下一步，市社會福利院將結(jié)合政策實施情況，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量控制，推動養(yǎng)老服務(wù)更加精準(zhǔn)、規(guī)范、可持續(xù)，切實把惠民政策轉(zhuǎn)化為老年人可感可及的實際成效。